Všeobecné zmluvné podmienky spoločnosti Kúpele Frantiskovy Lázně as (ďalej len podmienky) upravujú vzájomný zmluvný vzťah medzi spoločnosťou Kúpele Frantiskovy Kúpele as, Jiráskova 3, 351 01 Františkovy Lázně (ďalej len Kúpele) a klientom - fyzickou osobou, ktorá pobyt v Kúpeľoch ako objednávateľ objednáva (ďalej len klient).
I. Objednávka pobytu, vznik zmluvného vzťahu
Klient si objednáva pobyt v Kúpeľoch písomnou objednávkou, ktorú podáva Lázniam poštou, faxom , elektronickou poštou alebo osobne. Podstatné náležitosti zakladajúci riadne vystavenú objednávku sú:
- meno a priezvisko klienta, dátum narodenia, adresa trvalého bydliska, kontakt (telefón, príp. e-mail), < / li>
- názov pobytu (u jednotlivo objednávaných služieb rozsah ubytovacích, stravovacích a liečebných služieb), počet osôb, termín pobytu, dĺžka pobytu , miesto (kúpeľný hotel / hotel alebo dependance) a kategórie (izba) ubytovanie.
Ak objednáva tuzemec pobyt pre cudzincov, je klient povinný túto skutočnosť uviesť. Po riadne vystavenej a podanej objednávke je klient svojou objednávkou viazaný. Potvrdením objednávky Lázněmi vzniká medzi klientom a Lázněmi zmluvný vzťah. Kúpele sa zaväzujú zabezpečiť klientovi služby v potvrdenom rozsahu a kvalite a klient zaplatiť Lázniam dohodnutú cenu. Podmienky zmluvného vzťahu platí pre všetky osoby uvedené v objednávke, ktorú klient podal a Kúpele potvrdili.
II. Práva a povinnosti klienta
Klient má právo: - byť dostatočne a úplne informovaný Lázněmi o objednávaných službách, tj. ich rozsahu, termíne a cene,
- na riadne poskytnutie ním objednaných, Lázněmi potvrdených a zálohovo zaplatených služieb,
- kedykoľvek pred zahájením pobytu zrušiť potvrdenú objednávku za predpokladu dodržania stornovacích podmienok v súlade s čl. VII.
- reklamovať chyby poskytovaných služieb podľa Reklamačného poriadku Lázní.
Klient je povinný:
- úplne a správne uviesť všetky podstatné náležitosti objednávky,
- zaplatiť Lázniam najneskôr v deň nástupu na pobyt plnú cenu za pobyt,
- rešpektovať predpisy zariadenia ktorých služby využíva,
- starostlivo si prekontrolovať Lázněmi vystavené potvrdenie pobytu a pri zistení akejkoľvek nezrovnalosti kontaktovať bezodkladne Kúpele.
III. Povinnosti Kúpeľov ku klientovi
Kúpele sú povinné:
- poskytnúť klientovi informácie k pobytu,
- potvrdiť klientovi riadne objednaný pobyt a poskytnúť klientovi informácie k nástupu na pobyt,
- zabezpečiť klientovi služby v potvrdenom rozsahu a kvalite,
- v prípade odstúpenia od potvrdenej objednávky pobytu zo strany klienta vyplatiť najneskôr do 14 dní po písomnom obdržaní storna zaplatenú zálohu na pobyt alebo ak vzniknú stornovacie poplatky rozdiel medzi už zaplatenú zálohou a príslušnými stornopoplatkom.
IV. Ceny služieb a ich úhrada
Ceny služieb poskytovaných Lázněmi sú uvedené v prospektoch Cenník 2011, Wellness 2011, Procedúry , na www.frantiskovylazne.cz alebo špeciálnych ponukových listoch.
Úhradu objednaných služieb môže klient vykonať pred nástupom na pobyt alebo najneskôr v deň nástupu na pobyt:
- pred nástupom:
- pre úhradu v CZK - bankovým prevodom na naše konto u UNICREDIT BANK CZ Karlovy Vary: 502816034/2700, IBAN: CZ6727000000000502816034, BIC / SWIFT- code: BACX CZ PP
- poštovou poukážkou
- v deň nástupu:
- platbou v hotovosti
- kreditnou kartou
V prípade, že klient bude platiť pobyt na mieste (platobnou kartou alebo platbou v hotovosti), musí byť odmena pobytu vykonaná v recepcii hotela pred poskytnutím prvej služby Lázněmi.
V. Potvrdenie pobytu
Na čerpanie zaplatených služieb oprávňuje klienta potvrdenie pobytu vystavené Lázněmi. Potvrdenie pobytu, ktoré klient obdrží obsahuje nasledujúce údaje: meno a priezvisko klienta, termín pobytu, názov pobytu a ubytovacieho zariadenia, kategóriu izby a cenu. Klient je povinný prekontrolovať správnosť uvedených údajov. Pri zistení akejkoľvek nezrovnalosti kontaktuje klient bezodkladne pracovníka obchodného oddelenia Lázní, ktorý potvrdenie vystavil.
VI. Nástup na pobyt
Pri nástupe sa klient v recepcii ubytovacieho zariadenia Lázní preukáže preukazom totožnosti a potvrdením pobytu . Po splnení uvedených formalít recepcie klienta ubytuje a poskytne mu ďalšie informácie k pobytu.
Kúpele si vyhradzujú v prípade nutnosti právo na zmenu ubytovania v zodpovedajúcej kategórii v rámci hotelov spoločnosti. S ubytovacím poriadkom sa klient môže zoznámiť pri nástupe na pobyt.
VII. Stornovacie podmienky
Klient má právo kedykoľvek pobyt zrušiť, tj. odstúpiť od potvrdenej objednávky pobytu. Toto odstúpenie zo strany klienta (ďalej len storno) musí byť vykonané písomnou formou a preukázateľne doručené Lázniam. Kúpeľom vzniká nárok na zaplatenie odstupného (ďalej len stornovacieho poplatku), ktoré je stanovené podľa dĺžky doby medzi dňom storna a prvým dňom potvrdeného pobytu.
Stornopoplatky sú účtované z celkovej, tj. potvrdenej ceny pobytu nasledovne:
| Storno pobytu vykonané: | Výška stornovacieho poplatku v% |
| do 29 dní pred nástupom | 10% (min. 500 Sk) |
| 28 - 22 dní pred nástupom | 15% |
| 21 - 15 dní pred nástupom | 30% |
| 14 - 6 dní pred nástupom | 50% |
| 5 - 1 deň pred nástupom | 70% |
| nenastúpení pobytu | 100% |
Dňom storna je skutočný deň doručenia písomného storna Lázniam a započítava sa do vyššie uvedeného počtov dní rozhodných pre výpočet stornovacích poplatkov, prvý deň pobytu sa do tohto počtu dní nezapočítava. V prípade stornované objednávky vykonajú Kúpele najneskôr do 14 dní vyúčtovanie a vrátenie zaplatenej zálohy s znížené stornopoplatky.
VII. Záverečné ustanovenia
Všeobecné podmienky nadobúdajú platnosť 1. 1. 2012. Zmeny a doplnky týchto podmienok môžu byť individuálne medzi Lázněmi a klientom upravené výlučne písomnou formou.
Poskytnuté osobné údaje klienta uvedené v objednávke pobytu použijú Kúpele iba pre uzatváraný zmluvný vzťah medzi Lázněmi a klientom.
Zmeny vyhradené.
Čítajte tiež
Cenové dojednania
Kúpele Františkovy Lázně as
IČ: 46887121
DIČ: CZ46887121
Sídlo: Jiráskova 23/3, 351 01 Františkovy Lázně
Spoločnosť zapísaná v OR u KS v Plzni, oddiel B, vložka 309.
Dátová schránka: dxwewsb
Obchodné podmienky Hotel.cz
1.1. Provozovatel portálu Hotel.cz - společnost ONLINE HOLDING s.r.o. se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 email: [email protected].
1.2. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle Objednávky uzavřené mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Zákazníkem.
1.3. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování nabízených Ubytovacím zařízením na Webu Provozovatele.
2.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem portálu Hotel cz. a Ubytovacím zařízením se dále vedle těchto VOP a aktuálně platného ceníku Ubytovacího zařízení ( dále jen „Ceník“) řídí smlouvou o zprostředkování, smluvní vztah mezi Provozovatelem Hotel.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Všeobecnými podmínkami uveřejněnými na internetovém portálu www.Hotel.cz
2.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí vždy, pokud Smlouva nebo jiné písemné ujednání mezi Smluvními stranami neobsahuje úpravu jinou. Jednotlivá ustanovení těchto VOP lze změnit nebo vyloučit ve Smlouvě.
3.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním poptávkového formuláře. Provozovatel portálu Hotel.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Provozovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením, Provozovatel portálu Hotel.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v poptávce. Poskytovatel před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Poskytovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo provozovatelem portálu Hotel.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
5.1 Storno podmínky si upravuje Ubytovací zařízení. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance kreditní kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Poskytovatele o zrušení rezervace) 24 hodin před příjezdem hosta, není u garance kreditní kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení
5.4. Reklamace služeb Poskytovatele je možná písemně elektronicky na emailové adrese [email protected] nebo korespondenčně na adrese ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec
6.1. Zpracování osobních údajů
Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním doplňujících a dalších informačních sdělení na svou emailovou adresu samotným odesláním poptávky ubytování na stránkách Portálu Hotel.cz.
Z příjmu těchto novinek se může kdykoliv odhlásit na stránce https://www.hotel.cz/unsubscribe/ i v každém jednotlivém informačním sdělení. Pokud se zákazník z příjmu doplňujících informačních mailů a novinek neodhlásí, máme oprávněný zájem se domnívat, že chce nadále dostávat nabídky podobné poptávanému ubytování.
6.2. Nahrávání telefonických hovorů
Zákazník souhlasí s tím, že jsou všechny telefonní hovory nahrávány z důvodu zkvalitnění služeb a zaznamenání vyjádření souhlasu Zákazníka s podmínkami a potvrzení Objednávky s tím, že svůj souhlas výslovně či konkludentně vyjádří tím, že pokračuje v telefonickém rozhovoru s pracovníkem Provozovatele portálu Hotel.cz.
7.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.9.2010. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek zůstávají v platnosti a řídí se obchodními podmínkami platnými v době jejich vzniku.
7.2. Platné znění těchto Všeobecných obchodních podmínek je k dispozici v sídle Provozovatele portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách provozovatele www.hotel.cz.
7.3. V případě rozporu obchodních a storno podmínek Hotel.cz a ubytovacího zařízení platí storno podmínky ubytovacího zařízení.
